การศึกษาปัญหาทางเทคโนโลยีและสื่อสารการศึกษาและการแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ รวมถึงการกำหนดประเด็นปัญหา การวิเคราะห์ปัญหา การออกแบบวิธีการแก้ปัญหา การดำเนินการแก้ปัญหา การรายงานและการนำเสนอผลการแก้ปัญหา